Авторизация

 
 
 

Вопрос

Устраивает ли Вас качество обслуживания?
 

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ

Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения, возникающие между клиентом (Заказчиком) и СТО «Мицубиши-Сервис» (Исполнителем) при оказании услуг и выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и их составных частей (далее именуются — автомобили).

Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«Заказчик» — гражданин или организация, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей;
«Исполнитель» или "СТО«— СТО «Мицубиши-Сервис», оказывающее потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей по возмездному договору (далее именуется — договор).

1. Общие положения.

1.1. Обслуживание Заказчиков производится по предварительной записи в форме устной или письменной заявки. Если Заказчик в назначенное время не прибыл на СТО, то автотранспортное средство принимается в порядке общей очереди.

1.2. Доставка автомобилей на СТО осуществляется Заказчиком или средствами предприятия за счет Заказчика.

1.3. Книга отзывов и предложений, действующие прейскуранты на работы и запасные части находятся в помещении, где принимаются заказы, и будут предоставлены по требованию Заказчика.

2. Правила оформления заказов и приемки автомобилей.

2.1. Оформление заказ-нарядов производится при предъявлении свидетельства о регистрации автомобиля. Заказчик, не являющийся владельцем, дополнительно предъявляет страховой полис ОСАГО.

2.2. Прием автомобиля Заказчика в работу оформляется заказ-нарядом. Оформленный заказ-наряд является предварительной сметой на проведение технического обслуживания или ремонта и информированным согласием на проведения данного набора работ, и может быть дополнен последующими согласованиями по телефону.
В заказ-наряде указываются согласованный с Заказчиком перечень работ, необходимые запасные части и материалы, при этом их стоимости являются ориентировочными, а срок выполнения заказа планируемым.
Оформленный предварительный заказ-наряд (заявка) является договором и подтверждает согласие Заказчика на проведение указанных работ.

2.3. Предприятие — юридическое лицо (организация, учреждение) согласовывает планируемые виды ремонта и производит предоплату 100% или предоставляет гарантийное письмо с указанием объема работ, подписанное руководителем предприятия и главным бухгалтером. Возможно начало работ после получения денежного залога. Представитель Заказчика предъявляет доверенность на право сдачи автотранспортного средства в техническое обслуживание и ремонт и его получения с предприятия. После проведения работ Заказчику предоставляется договор, заказ-наряд и акт выполненных работ.

2.4. Заказ на поставку запчастей в «Мицубиши-Сервис» производится на следующих условиях:

  • Заказ запчастей производится только при наличии VIN-номера, в противном случае компания не несет ответственности за правильность подбора запчасти. Запчасти, подобранные по VIN-номеру Вашего а/м, являются товаром с индивидуально-определенными характеристиками, и могут быть возвращены только в случае обнаружения брака (в отдельных случаях подтвержденного независимой экспертизой);
  • После размещения заказа отказ от правильно подобранной, исправной детали невозможен. Также срок поставки товара может быть увеличен по независящим от нас причинам до максимального срока поставки (указан в скобках в товарном чеке). До окончания этого срока отказ от заказа по причине несоблюдения сроков невозможен. В случае отказа поставщика, Заказчик может отказаться от заказа или принять решение о перезаказе;
  • Запись на ремонт производится по согласованию с Заказчиком после получения всех заказанных запчастей на склад компании;
  • В случае невозможности связи по телефону в течении дня, Заказчику будет направлено сообщение SMS с информацией для принятия решения. Пока не будет получен ответ, никаких действий предприниматься не будет. Дни ожидания ответа не засчитываются в дни исполнения заказа;
  • Скидки, которыми пользуется Заказчик на заказные запчасти не распространяются, т.к. заказ происходит по договорным ценам с минимальной наценкой.
  • Установка запчастей должна производится только на СТО, имеющих лицензию на производство данных работ. Неисполнение данного пункта рассматривается как нарушение правил использования товара и не позволяет производителю выполнить гарантийные обязательства.

2.5. Право на внеочередное пользование всеми видами услуг на СТО предоставляется отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством. Заказчики, имеющие право на внеочередное пользование услугами СТО, сдают автомобили вне очереди, при этом уже начатые работы по техническому обслуживанию или ремонту автомобилей других лиц не приостанавливаются.

2.6. Автомобили, принятые Исполнителем и ожидающие выполнения работ, хранятся на открытых площадках, а снятые с автомобиля агрегаты (кроме кузова) и узлы — в помещениях предприятия. Хранение не является ответственным.

2.7. Прием в ремонт автомобилей иностранного производства выпущенных свыше 10 лет назад, осуществляется только после проверки возможности получения необходимых запчастей в согласованные сроки или при условии предоставления таковых Заказчиком.

2.8. При несогласии Заказчика на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомобиля устранить указанные неисправности Исполнитель при выдаче автомобиля в заказ-наряде производит отметку: «Автомобиль имеет дефекты, угрожающие безопасности движения».

2.9. Исполнитель обязан выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с Заказчиком, и не должны превышать:
— техническое обслуживание — 3-х дней (с учетом графика сменности);
— текущий ремонт — 10 дней;
— ремонт двигателя (капитальный) — 15 дней;
При этом в данные сроки не включаются дни ожидания запчастей, заказанных Клиентом.

2.10. Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания (ремонта) если СТО еще не приступило к работе и не может выполнить обслуживание (ремонт) к указанному в заказ-наряде сроку. Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание (ремонт) должны быть выполнены.
Примечание. Данные требования заказчика не подлежат удовлетворению, если предприятие докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине Заказчика или вследствие непреодолимой силы.

2.11. При оформлении заказ-наряда в случае оставления автомобиля на СТО для ремонта производится его осмотр, может быть составлен приемо-сдаточный акт, в котором при приемке автомобиля отражаются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также переданные Заказчиком запасные части и материалы.

2.12. При приеме заказа на поставку запчастей Заказчику выдается товарный чек с описанием условий заказа (наименование, стоимость, количество и сроки поставки) и кассовый чек на сумму полученной предоплаты.

2.13. Для ремонта автомобиля могут быть использованы предоставляемые Заказчиком запасные части и материалы. Ответственность за качество и правильность подбора запчастей в этом случае несет Заказчик. При приеме машины в работу, привезенные Клиентом, запчасти желательно проверить вместе с сотрудником отдела снабжения.
В случае неполного комплекта запчастей для производства работ или их ненадлежащего качества работы проводятся без гарантии или приостанавливаются.
Хранение автомобиля при простое по вине Заказчика оплачивается 200р. в день. При этом оплачиваются работы по консервации автомобиля (подготовка к снятию с подъемника).

2.14. Заказывая привезти/установить б/у запчасть (с разборки), Заказчик соглашается со следующими условиями:

  • Привозя для ремонта по просьбе Заказчика б/у запчасть, наш сервис оказывает только услуги по доставке б/у запчастей. При расчете будут выданы документы (квитанции, товарные чеки) по которым они будут приобретены;
  • Работоспособность б/у запчастей (с разборки) не гарантируется, поэтому Заказчик заранее согласен, что полученная нами и не имеющая внешних повреждений б/у запчасть, может оказаться нерабочей, и согласен с необходимостью оплаты работ по ее подготовке к установке и ее снятия. При этом оплачивается и обратная доставка непригодной б/у з/части для возврата;
  • Работоспособность встроенного в б/у запчасть электрооборудования, датчиков не гарантируется;
  • Стоимость доставки запчасти: малогабаритные детали весом до 3кг- 300р., доставка автомобилем по В.О. 300р., одна доставка автомобилем в пределах СПб- 500р.

2.15. В случае, если Заказчик обращается с просьбой произвести дополнительные работы, не оговоренные ранее оформленным заказом, то по результатам согласования работ и стоимости и устанавливается новый срок выполнения работ. Дополнительные работы выполняются с учетом очередности.

2.16. При утрате Заказчиком копии заказ-наряда или приемо-сдаточного акта автомобиль выдается по предъявлению свидетельства о регистрации ТС, может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность Заказчика.

2.17. Заказчик может присутствовать при ремонте автомобиля, не отвлекая механика посторонними разговорами. Все дополнительные работы согласовываются с сервис-менеджером СТО. При этом Заказчик обязуется соблюдать правила техники безопасности и предупрежден о возможном ущербе здоровью, а также одежде и обуви, которые могут возникнуть от воздействия технических жидкостей, масел.

2.18. Стоимость работ, запасных частей и материалов оплачивается Заказчиком (индивидуальным владельцем, юридическим лицом) в соответствии с действующими прейскурантами, а при отсутствии таковых — по договорным ценам.

2.19. Заказчик (частное лицо) при заказе запчастей при оформлении заказа вносит аванс в размере не менее 70% полной стоимости используемых запасных частей и материалов. Окончательный расчет производится после выполнения заказа.
При оформлении заказ-наряда на сумму более 20000р. Заказчик вносит предоплату в размере — до 50% работ и не менее 70% от стоимости запчастей и материалов.
Заказчик может, по своему усмотрению, оплатить полностью стоимость услуг при оформлении заказа.

2.20. В случае необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных при первоначальном оформлении заказ-наряда, предприятие вправе выполнить эти работы в пределах 10% стоимости заказа без предварительного согласования с Заказчиком, о чем Заказчик предупреждается при оформлении заказ-наряда. При стоимости дополнительных работ свыше 10% стоимость дополнительных работ и материалов согласуется с Заказчиком по телефону, путем отправки СМС.
При невозможности согласовать дополнительные работы и контакта с Заказчиком по указанному им контактному телефону более 4х часов производится консервация автомобиля для снятия с подъемника. Машина оставляется на стоянке СТО. При этом хранение автомобиля и работы по консервации автомобиля оплачиваются по действующему прейскуранту.

2.21. Заказчик вправе отказаться от услуг предприятия и получить автомобиль, оплатив стоимость фактически выполненных работ и возместив Исполнителю прямые убытки, причиненные расторжением договора.

2.22. Если СТО выполнила обслуживание (ремонт) с ненадлежащим качеством, либо нарушила иные условия заказ-наряда (кроме нарушения сроков исполнения работ), Заказчик вправе требовать по своему выбору:
— безвозмездного устранения допущенных нарушений в соразмерный срок;
— возмещения понесенных заказчиком расходов на устранение допущенных нарушений, если предъявит доказательства невозможности обращения в СТО «Мицубиши-Сервис»;
— соответствующего уменьшения стоимости выполненных работ по обслуживанию (ремонту).
Сроки устранения нарушений должны соответствовать срокам, указанным в пункте 2.9. При этом в данные сроки не входит время доставки необходимых запчастей.

2.23. Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания (ремонта) и потребовать возмещение убытков, если в установленный срок нарушения, указанные в п. 2.22, не были устранены предприятием.

3. Требования к автомобилю, принимаемому в ТО или ремонт

3.1. Автомобиль, принимаемый в ТО или ремонт, по типу и конструкции может не соответствовать техническим условиям предприятия-изготовителя. В этом случае стоимость работ оговаривается индивидуально, а запчасти считаются подобранными правильно, если соответствуют VIN номеру автомобиля и оплачиваются Клиентом независимо от факта установки.

3.2. В техническое обслуживание принимаются автомобили в комплектности изготовителей. Допускается отсутствие отдельных составных частей, не препятствующих выполнению работ.

3.3. В случае приема в ТО или ремонт автомобилей, узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту способами, препятствующими выполнению заявленных работ (сварка сопряженных деталей вместо разъемного соединения, предусмотренного конструкцией; внесение изменений, влияющих на безопасность движения и т.п.). Заказчик заранее соглашается с необходимостью оплаты дополнительных работ, а при невозможности ремонта по этой причине с оплатой произведенных работ по сборке/разборке и снятию/установке деталей/узлов/агрегатов.

3.4. На автомобиле, принимаемом в ТО и ремонт Заказчиком:

  • должны быть сняты (отключены) противоугонные устройства, в т. ч. блокировка капота, коробки передач;
  • сервис-менеджеру СТО, принимающему машину, должны быть переданы «метки» и показаны секретные кнопки сигнализаций;
  • должны быть выложены «секретки» для снятия колес и запчасти Заказчика, привезенные для установки и/или использования в ремонте.

4. Порядок выдачи автотранспортных средств

4.1. Автомобиль выдается Заказчику или его представителю после полной оплаты выполненных работ. Возможно, будет необходимо предъявление свидетельства о регистрации ТС, предварительного заказ-наряда, документов, удостоверяющих личность заказчика, а для представителя юридических лиц- также доверенности, оформленной в установленном порядке.

4.2. Выдача автомобиля Заказчику производится после контроля полноты и качества выполненных работ согласно заказ-наряду, который проводится сервис-менеджером СТО в присутствии Заказчика в рамках рабочих часов СТО.

4.3. При получении автомобиля из технического обслуживания и ремонта Заказчик обязан проверить его комплектность (в том числе возможность подмены отдельных составных частей), а также объем выполненных работ, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту.

Примечание:

  • Осмотр моторного отсека предполагает контроль уровня, но не долив рабочих жидкостей. Проверка уровней масел в мостах, раздатке, АКПП, МКПП отдельно оплачиваемая работа, может требовать замены одноразовых прокладок сливных/заливных пробок, очистителя моторного отсека.
  • На отклонения от нормального состояния контактов электропроводки, резьбовых соединений, уровней рабочих жидкостей, элементов подвески, рулевого управления или тормозной системы Заказчику может быть указано и озвучена стоимость устранения неисправности. При отсутствии согласия Заказчика, все остается как есть, отражается в графе «Рекомендации» заказ-наряда и не является недостатком выполнения работ.

Требования для проверки отдельных узлов, агрегатов и систем после их ремонта/обслуживания приведены в Приложении 2.

4.4. Все претензии, касающиеся комплектности, дефектов покрытия наружных поверхностей, или подмены отдельных составных частей автомобиля, Заказчик обязан предъявить СТО непосредственно при получении его из технического обслуживания и ремонта. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться на эти недостатки.

4.5. Отсутствие претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ Заказчик подтверждает подписью в заказ-наряде. При выдаче автомобиля он получает копию заказ-наряда с отметкой об оплате.

4.6. Заказчик, оформивший необходимые документы и принявший автомобиль, обязан незамедлительно выехать с территории СТО. В случае прибытия Заказчика на СТО для получения автомобиля позднее, чем через сутки после обусловленного в заказ-наряде срока выполнения заказа, СТО вправе начислить стоимость хранения автомобиля по действующему прейскуранту. Исключение составляют случаи, оговоренные при оформлении заказ-наряда.

4.7. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном способе контроля, Заказчик обязан немедленно сообщить о них Исполнителю.

4.8. В случае нарушения Заказчиком требований настоящих правил Исполнитель вправе аннулировать заказ. В этом случае Заказчик обязан оплатить стоимость выполненных работ.

5. Гарантии и ответственность Исполнителя

5.1. Условия гарантии на работы и запчасти:
Гарантийный срок на выполненные работы и запасные части исчисляется со дня окончания работ согласно заказ—наряду.
Гарантийные обязательства предоставляются только на запчасти, приобретенные и установленные на СТО «Мицубиши-Сервис». Подтверждением гарантии на выполнение работы и запасные части являются заказ-наряд и платежные документы.
Исполнитель гарантирует качество работ и запасных частей только при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации автомобилей и рекомендаций Исполнителя.

5.2. Гарантия на выполненные у нас работы:

  • на работы технического обслуживания — в течение 20 дней при пробеге не более 1000 км;
  • на работы по замене деталей сцепления, тормозной системы, рулевого управления и подвески 14 дней при пробеге не более 1000 км;
  • на остальные работы текущего ремонта — в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;

Под гарантией на работы понимается, что в период действия гарантийного срока владелец вправе потребовать повторного выполнения некачественно выполненных работ на безвозмездной основе.
В случае использования запчастей клиента гарантия дается только на проведенные работы. Если предоставленные Заказчиком запчасти были ненадлежащего качества или несоответствовали модели автомобиля, на что Заказчику было указано при приеме автомобиля в ТО или ремонт или в процессе ремонта, работы проводятся без гарантии.

5.3. Гарантия на приобретенные у нас запасные части:

  • на установленные неоригинальные запчасти — 2 недели,
  • на оригинальные запчасти сцепления, тормозной системы, рулевого управления и подвески 14 дней при пробеге не более 1000 км;
  • на оригинальные делали других систем автомобиля — 30 дней;

5.4. Гарантия на капитальный ремонт двигателя.
Гарантия на капитальный ремонт двигателя составляет 6 месяцев или 5000км пробега, в зависимости от того, какое из условий наступит раньше. Если при проведении капремонта клиент отказался от замены части рекомендуемых деталей, ремонт двигателя признается текущим и срок гарантии составит 30 раб. дней;
Необходимым условием гарантии на капремонт является платное гарантийное техническое обслуживание автомобиля при пробеге после ремонта 1000 км (замена моторного масла, компьютерная диагностика двигателя, осмотр двигателя).
После капитального ремонта двигателя необходимо избегать движения на непрогретом двигателе, быстрые разгоны с резким нажатием на педаль акселератора, перегрев двигателя, регулярно контролировать уровень масла и охлаждающей жидкости.
Гарантийные обязательства снимаются с Исполнителя в случае нарушения правил настоящих условий гарантии, а так же при вмешательстве сторонних лиц или самостоятельном ремонте и обслуживании двигателя, при механических повреждениях двигателя в результате ДТП, при попадании в двигатель посторонних жидкостей (воды и т.д.), и возникновении, как следствие, гидроудара.

5.5. Не покрывается гарантией:

  • Стирание ошибок при компьютерной диагностике;
  • Регулировка натяжения ремня;
  • Работы по чистке дроссельной заслонки;
  • Балансировка, перестановка колес, проверка давления в шинах;
  • Регулировка дверей, регулировка фар;
  • Установка стекол в случае, если на момент установки имеется или выявлено нарушение геометрии кузова;
  • Лампы наружного и салонного освещения;
  • Амортизаторы системы МакФерсон при отказе от замены пыльников и/или отбойников и опорных подшипников;
  • Естественный износ и старение деталей и узлов автомобиля;
  • Неправильная эксплуатация автомобиля (например, участие в соревнованиях);
  • Обращение в другой сервис, попытка ремонта силами сторонних лиц или самостоятельного ремонта и обслуживания;
  • Повреждения, возникшие в результате внешнего механического воздействия, полного или частичного утопления автомобиля;
  • Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации автомобиля, его узлов и агрегатов (отсутствие необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием и т.п.).

5.6. Оплата услуг по рассмотрению спорных случаев гарантии. Заказчик оплачивает диагностику неисправности в общем порядке по действующим расценкам, в случае признания случая гарантийным, сумма оплаты возвращается Заказчику. Дополнительно оплачиваются расходные материалы и сервисные жидкости, используемые при проведении диагностики.